The Secrets of Chocolate in Geispolsheim, Alsace
Complete your visit with a discovery workshop for a 100% chocolate experience:
- Create your chocolate bar (outside school holidays)
- Create a work of chocolate art (during the school holidays)
Non-contractual photos
Duration of the visit: 1 hour
Duration of workshop: 30 minutes
Your tickets emailed instantly and free cancellation up to 24 hours before..
Address
Les Secrets du Chocolat par Schaal
Rue du Pont-du-Péage, Geispolsheim, France
Parking
30 places available free of charge
Transport
Tram : line A terminus Graffenstaden then 15min walk Bus: 62 stop Pont du Péage then 5min walk
Based on 166 Reviews
Activité inintéressante, accueil lamentable
Activité ridicule et forcée autour de très très peu de chocolat. Un animatrice qui essaie de faire des efforts mais clairement blasée. Mon fils de 6 ans ne pouvait ni faire l’activité, ni même regarder sa sœur plus grande la faire. Le tout au sein d’un musée fantôme où le chocolat n’est présent que sous cloche là où personne ne peut le toucher ou goûter . Je ne le recommande bien évidemment à personne.
Les Secrets du Chocolat
A répondu à Jacqueline le 06/11/2023
Madame, comme indiqué dans notre réponse sur votre autre commentaire, votre fils pouvait observer sa soeur faire l'atelier, tant que cela ne gênait pas le passage des visiteurs. Le chocolat sous cloche ne peut effectivement pas être dégusté (chocolat d'exposition) mais plusieurs boîtes de dégustation sont à disposition pendant la visite pour découvrir nos chocolats.
Grosse déception
J'ai fait une visite au musée. Où est passé la jungle avec l'ambiance chocolat ? Où est passé Mme de Sévigné ? Où sont passé les grands tableaux vidéos explicatifs avec l'écureuil ? La visite a été fortement réduite. Pour moi elle ne se justifie plus. Ma petite fille a participé à l'atelier chocolat. Ce fut le principal point positif. L'animatrice était bien. Lors de la remise du diplôme, je me suis rendu compte que le Nom de famille sur ce document était faux suite à une mauvaise indication il est vrai de notre part. J'ai demandé que l'on veuille bien m'envoier un diplôme rectificatif. Refus catégorique ! L'on me demande de venir le chercher. J'habite à 20 kms soit 40 kms aller-retour ! Bilan carbone nul, perte de temps et coût de l'essence ! Un timbre aurait été plus simple et j'avais même proposé de payer les frais de port. Refus à nouveau. L'on me propose de l'envoyer par mail. Le mail arrive mais impossible d'ouvrir la pièce annexe, suite à ça enfin on me dit que l'on va quand même envoyer par courrier enfin ! La visite remonte à 10 jours et je n'ai toujours rien reçu. Conclusion aucun tout petit geste commercial possible. Vous venez de perdre définitivement un client et visiteur.
L'équipe du musée
A répondu à Rudy le 16/08/2023
Bonjour Monsieur Dreyer, Merci d'avoir laissé votre avis en commentaires. Nous mettons un point d'honneur à rendre agréable chaque expérience client, et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes cette fois-ci. Le musée a été rénové en 2020-2021 avec un nouveau parcours sur le thème de l'univers de la chocolaterie Schaal. C'est une visite permettant de faire découvrir tous nos secrets de fabrication en passant par la fève au bonbon de chocolat, et de l'Equateur à l'Alsace. Le musée de Mme de Sévigné n'est plus d'actualité depuis l'année 2019. Concernant le nom sur le diplôme, nous vous avons confirmé que nous vous enverrons à titre exceptionnel un nouveau diplôme par voie postale, ce qui a été fait le jour même par notre équipe du musée. Nous sommes vraiment désolée que les services de la poste ont pris du retard sur la livraison de votre diplôme. Nous vous contacterons très prochainement pour savoir si vous l'avez bien réceptionné. Le cas échéant nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau diplôme. Cordialement, L'équipe du musée
visite musée et atelier décevant
une visite de musée qui consiste à voir plusieurs vidéos sur la fabrication du chocolat , certaines vidéos étant difficiles à regarder lorsqu'il y a du monde et que vous devez attendre votre tour mais cela explique certainement qu'il faut 1 heure pour visiter. Pour le reste le tour est vite fait et franchement pas vraiment passionnant. En ce qui concerne l'atelier on vous donne un petit bol de chocolat pour faire des petits tas sur une feuille avec un minimum d'explications pour notre part car suite à une erreur dans les réservations nous étions trop nombreux ce jour là. La dégustation consiste à des chocolats dans une corbeille ou vous pouvez vous servir s'il en reste un peu après les passage des enfants qui ont pris des poignées pleines sans aucune mesure d'hygiene...Bref une déception pour cette visite en dehors du personnel qui était agréable mais vite débordé. Je ne recommande donc pas sauf si vous voulez passer au magasin d'usine pour acheter des chocolats, pour le reste je dirais que le prix de l'atelier correspond aux ingrédients qu'on vous offre mais le musée devrait etre gratuit car vous trouverez toutes les informations sur internet pour apprendre aux enfants la fabrication du chocolat.
Les Secrets du Chocolat
A répondu à EF le 31/07/2023
Bonjour, Merci d’avoir laissé votre commentaire, nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Cela nous rend d’autant plus désireux de veiller à s'améliorer quotidiennement. Nous sommes généralement assez connus pour notre expérience client, cependant il se peut qu'il y a des journées avec beaucoup de monde au musée et donc une activité qui ne se passe pas comme prévu. Nous espérons pouvoir vous accueillir une prochaine fois avec un nouvel atelier qui démarre en septembre afin de vous offrir le meilleur service client possible. À bientôt, L'équipe Les Secrets du Chocolat
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